外贸业务员常用行销口语(二)

     31. 如何说明使用方法

  不管交易是否达成,都要不厌其烦地向顾客解释使用方法,以建立彼此信心。比如,要说明水壶的使用方法,可以说 “Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ?” (倒水之前,先把水壶的褐色塞子拉开)。

  32. 如何说明注意事项

  买卖的同时,应该将注意事项向顾客交待清楚,免得日后发生纠纷事小,影响商誉事大。因此,像“You can exchange it provided it's clean”(如果还是干净的,可以要求退换)或 “I'm sorry we won't refund you.”(很抱歉,我们概不退款)一定要表述清楚。

  33. 如何登门拜访

  登门拜访顾客,挖掘潜在购买力,是必须的;而寒暄的第一句往往决定成败,因而诚恳亲切的“What's your pleasure if I may ask”之类的话无论如何是要说的。

  34. 如何电话拜访

  电话拜访也是必备手段之一,同样也需注意礼节和态度。一般先要询问对方此时听电话是否方便,然后再说明来意“I'll do my best for you”(我会尽最大努力来达成您的心愿)

  35. 如何说最低消费

  尽管菜单都已标明最低消费,除非想被炒鱿鱼,否则顾客问起来,还是得毕恭毕敬地回答“I'm afraid the minimum charge for any first order is ¥100”(我们的最低消费是 100元),而不能说:“菜单上有,您不会自己看呀?!”

    36. 如何拒绝降价

  顾客讨价还价几乎是不可避免的事情,直接说no的推销员估计很少,所以你应该充分解释“We make so little on this line!”(这方面的东西我们没赚钱)

  37. 如何拒绝小费

  如果店铺规定不能收取小费,你可婉拒顾客:“It's so kind of you, sir. But we can't accept your tips”(先生您太好了,不过我们不能收取小费)

  38. 如何说明高/低价位

  一分钱,一分货。如果顾客抱怨价格太高,您可以说:“We have cheaper products if you want. But value depends on expense”(如果您愿意,我们有更便宜的商品,但是价值完全取决于价格高低)

  39. 如何谢绝讨价还价

  如果没有议价的余地,态度虽然要坚定,但口气仍要十分委婉:“We have but one price, sir.”(我们不二价的)或“Sorry we can't reduce the price, sir.”(很抱歉,我们没办法降低价格)

  40. 如何说分期付款

  如今分期付款很流行,所以要学会说:“You can buy them by installment”

  41. 如何解释分期付款

  还要会解释:“You pay a down-payment of five hundred dollars, and then, within a year, one hundred for each an every month.”(可以先付订金500元,然后在一年内,每月付100元)

  42. 如何收取货款

  如果是当场付清货款,就可能用到这个句子:“Could you pay at the Cashier's Desk?”(请到收银台付款)

  43. 如何找零

  下列句子要活学活用:“Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars leaves eighty six dollars and eighty cents. You might see if that's all right, sir.”(收您100元,减去13元2角,应找您86元8角,请点下数目)

  44. 如何开立发票、收据

  东西卖出后,并非万事大吉,开发票、给收据、找零钱是一贯作业,一句“Here's your receipt”过后,别忘了说声谢谢。

  45. 找错钱了怎么办

  谁都有出错的时候,这时态度一定要诚恳:“I'm very sorry for the mistake”,然后再说:“Here's the right change.”(这才是要找您的零钱数)

   46. 标准买单方式

  当顾客问你:“How much will this be”(多少钱?),你可以说“Just a moment, please. I'll calculate that for you.”(请等一下,我算算看)

  47. 解释税率及服务费

  顾客的疑虑多针对服务费service charge(在国外还有税率tax rate),您的说明一定要明白无误:“A 10% service charge have been added to your bill.”(账单已经加了10%的服务费)

  48. 如何议价

  如果愿意降价,可以使用however来转折语气:“However,……, we can give you a discount.”(然而,由于……,我们可以给您打折)

  49. 如何优待熟客

  对熟客可以说:“Ordinarily we sell them for one hundred and fifteen dollars, but I'll make a concession.”(我们一般要卖115元,但您可以优惠)

  50. 如何给新顾客打折

  对新顾客可以说:“I can manage to give you a discount of ten percent, deeming it as a kind of expenditure for advertisement.”(给您9折,当作是宣传费吧)

  51. 如何说明价廉物美

  “It's indeed two-pence colored”(真是价廉物美)这句流行用语可是中外皆宜

  52. 如何解说免税商品

  免税商品的标签通常会注明“It's tax-free”,当然,您首先要确认顾客是否属于观光客,可以说:“May I see your passport, please?”

  53. 如何介绍名贵产品

  名贵产品通常价格不菲,所以“A good product will always sell.”(货好销路好)要比一直强调“pretty good”更具说服力

  54. 如何收取首付款

  分期付款与收取其他货款并没有多大不同,后者除手续稍微复杂一点外,前提是“May I have some money as a deposit?”(您可以付部分订金吗?)

  55. 支票付款时

  当今,顾客逐渐习惯使用支票(check)或信用卡(credit card)付款,面对这种情况,您要会说:“Of course you can pay by check.”

  56. 如何说明折扣

  方式有多种多样,不过千万不要认为“15% discount to you.”是打一五折!

  57. 顾客批量购买时

  此时,通常会给对方优惠价,“I'll let you have everything at bed-rock prices”(每样东西我都以最低价给你)中的red-rock就是the lowest的意思

  58. 如何利用大甩卖

  这可是您大展身手的好机会,“You may not have the same chance again.”(请勿错失良机)是使用频率最高的一句话

  59. 如何削减零头

  打折的时候,商品价格通常会有零头,卖方多半会让步:“I will dispense with the odd five.”(我会把五元零头减去),或是在此句前做些解释“In order to show deference to our customers.”(为尊重顾客起见)

  60. 如何说明免费修改

  衣服的改短(shorten)及改小(take in)多半是免费的,你可以向顾客说清楚“We don't charge for this.”

  61. 如何廉价倾销

  告诉顾客,其购买量的大小决定折扣的高低:“If you buy more than four pounds, we can allow you ten percent discount”(如果您购买4磅以上,可以打9折)

  62. 如何推介品牌

  优秀的推销员应该懂得在适当的时机,向顾客推销名牌产品,象 “Are you interested in a particular brand?”(您有没有感兴趣的品牌?)之类的介绍性开场白,要很熟悉。至于PLAYBOY、issey miyake、LACOSTE、Christian Dior等世界级名牌,只要知道牌子的名字就行了,甚至根本用不着推销。

  63. 如何证明质地

  有些特定商品,要证明其品质,有其特别的鉴定法:如果是羊毛 (pure wool), 您说:“let me prove it”(让我证明给您看)。接下来要做的是 strike a match and burn a thread of it(划根火柴,烧一条毛线)就明白了。

  64. 如何附带推销

  一个成功的salesperson除了要充实自己个方面的知识能力之外,还必须熟悉各种推销手法,附带推销就是及其关键的一项。完成推销后,可说:“Now, what about something else?”或者 “What next today?”(还要些别的吗?)常常能收到意想不到的效果。

  65. 如何找出妨碍销售的主因

  “推销是由被拒绝时开始的”,这句话是拉人寿保险业绩居全球之冠的 E.G雷塔门所说的名言。所以,被拒绝时应如何突破妨碍销售的主因是推销员必须多加训练的课题。买东西的人常常都喜欢在购物时征询对方意见,因此,您必须点明“Maybe you must rely on the opinion of your family.”(也许,您必须要靠家人来做出决定)然后,顾客就会说出真正的原因何在了。


评论: 1 | 引用: 0 | 查看次数: 15788
  • 1
gewell [2011-09-09 06:16 PM]
不错
  • 1
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